Tag 22 / 30B1 Technik Elektrotechnik & Gebäudetechnik

Kundenberatung & Angebote

Consultanta client si oferte de pret · A2-B1
Deutsch English Romana
🎯 Obiectivul de azi: Inveti cum sa consulti un client profesional, cum este structurata o oferta austriaca, vocabularul preturilor si al negocierii, si cum sa gestionezi asteptarile. Saptamana 4 se concentreaza pe comunicarea profesionala.
1

Der Beratungsprozess

— Procesul de consultanta
1
die Erstbesichtigung first site visit / initial inspection prima vizita la obiect Ist-Zustand aufnehmen · schätzen · Wünsche erfassen
2
das Angebot erstellen prepare / draw up the offer intocmirea ofertei de pret Positionen · Material · Arbeit · MwSt.
3
das Angebot besprechen present and discuss the offer prezentarea si discutarea ofertei Fragen beantworten · Optionen erklären
4
die Auftragserteilung order placement / contract award acordarea comenzii / semnarea contractului Auftrag erteilt → Termin vereinbaren
2

Angebotsstruktur

— Structura unei oferte austriece
Kostenvoranschlag Nr. 2025-047 — Elektroinstallation EFH Mustermann
Pos. 1 — Material
Kabelage NYM-J, Dosen, Schalter, Steckdosen Cabling, boxes, switches, sockets Cablaj, doze, intrerupatoare, prize
1.840,00 €
Pos. 2 — Lohnkosten
24 Stunden × 65,00 €/Std. Stundenlohn 24 hours × €65.00/hr labour rate 24 ore × 65,00 €/ora manopera
1.560,00 €
Pos. 3 — Anfahrtspauschale
Fahrtkosten pauschal Travel costs (flat rate) Costuri deplasare (forfetare)
80,00 €
Nettobetrag
Summe ohne MwSt. Total excluding VAT Total fara TVA
3.480,00 €
MwSt. 20%
Mehrwertsteuer (Austria) VAT 20% (Austria) TVA 20% (Austria)
696,00 €
Gesamtbetrag inkl. MwSt. · Total incl. TVA 4.176,00 €
💡 Termenii cheie dintr-o oferta austriaca
  • Kostenvoranschlag = deviz estimativ / cost estimate (nevinculant = non-binding) Kostenvoranschlag = cost estimate — non-binding unless stated otherwise in Austria Devizul estimativ in Austria nu este automat vinculant — atentie!
  • Nettobetrag = suma fara TVA · Bruttobetrag = suma cu TVA Netto = excluding VAT · Brutto = including VAT (20% in Austria) Netto = fara TVA · Brutto = cu TVA 20% (in Austria)
  • Zahlungsziel = termenul de plata / payment deadline „Zahlungsziel 14 Tage netto" = payment due within 14 days net Standard austriac: 14 zile netto — specificat in oferta si pe factura
  • Pauschalpreis vs Regiearbeit Pauschalpreis = fixed price · Regiearbeit = time and materials (hourly) Pret fix vs regie (ore reale × tarif orar)
der masculindie feminindas neutru
3

Angebots-Vokabular

— Vocabularul ofertelor si al preturilor
dasAngebotoffer / quotationoferta
derKostenvoranschlagcost estimate / quotedevizul estimativ
derStundenlohnhourly wage / labour ratetariful orar / manopera
derPauschalpreisfixed price / flat ratepretul forfetar / fix
dieMehrwertsteuer (MwSt.)VAT (20% in Austria)TVA (20% in Austria)
derRabattdiscountreducerea / discountul
derAufschlagsurcharge / markupadaosul / suprataxa
dasZahlungszielpayment deadline / termstermenul de plata
dieGarantieguarantee / warrantygarantia
dieGewährleistungstatutory warranty (2 years AT)garantia legala (2 ani AT)
Verbverhandelnto negotiatea negocia
Verbkalkulierento calculate / to estimate costa calcula / a estima
4

Beratungs- & Preissätze

— Fraze de consultanta si negociere
Ich habe Ihnen einen Kostenvoranschlag mitgebracht. I've brought you a cost estimate. V-am adus un deviz estimativ. mitgebracht = adus (trecut de mitbringen) · faza de prezentare a ofertei
Der Gesamtbetrag inklusive Mehrwertsteuer beträgt 4.176 Euro. The total amount including VAT is 4,176 euros. Suma totala inclusiv TVA este de 4.176 de euro. inklusive = inclusiv · beträgt = este de / amounts to
Das Angebot ist bis zum 31. Dezember gültig. The offer is valid until 31 December. Oferta este valabila pana pe 31 decembrie. gültig = valabil · bis zum = pana pe · Angebotsgültigkeit = valabilitatea ofertei
Können wir beim Preis noch etwas machen? Can we do anything on the price? Putem face ceva la pret? Fraza tipica a clientului care vrea reducere — intrebare deschisa, politicoasa
Bei größerem Auftragsvolumen gebe ich Ihnen gerne einen Rabatt. For a larger order volume I'm happy to give you a discount. Pentru un volum mai mare de comanda va acord cu placere o reducere. Auftragsvolumen = volumul comenzii · gerne = cu placere
Die Zahlungsbedingungen sind 14 Tage netto. The payment terms are 14 days net. Termenul de plata este de 14 zile neto. Zahlungsbedingungen = conditii de plata · netto = fara alta deducere
5

Dialog: Angebot besprechen

— Discutarea ofertei cu clientul
Situatie: prezinti oferta unui client — el are intrebari si vrea sa negocieze
E: Guten Tag, Herr Bruckner. Ich habe Ihnen den Kostenvoranschlag für die Elektroinstallation mitgebracht. Good day, Mr Bruckner. I've brought you the cost estimate for the electrical installation. Buna ziua, domnule Bruckner. V-am adus devizul estimativ pentru instalatia electrica.
K: Danke. Was ist der Gesamtbetrag? Thank you. What is the total amount? Multumesc. Care este suma totala?
E: Der Nettobetrag ist 3.480 Euro, plus 20 Prozent Mehrwertsteuer — macht insgesamt 4.176 Euro brutto. The net amount is 3,480 euros, plus 20 percent VAT — making 4,176 euros gross in total. Suma neta este de 3.480 de euro, plus 20 la suta TVA — face in total 4.176 de euro bruto.
K: Das ist etwas mehr als ich erwartet habe. Können wir beim Preis noch etwas machen? That's somewhat more than I expected. Can we do anything on the price? Asta e ceva mai mult decat ma asteptam. Putem face ceva la pret?
E: Ich verstehe. Wenn Sie uns auch den Auftrag für den Verteilerumbau geben, kann ich beim Stundenlohn einen Rabatt von 5 Prozent anbieten. I understand. If you give us the distribution board upgrade job as well, I can offer a 5 percent discount on the labour rate. Inteleg. Daca ne dati si comanda pentru modernizarea tabloului electric, pot oferi o reducere de 5 procente la manopera.
K: Das klingt vernünftig. Wie lange ist das Angebot gültig? That sounds reasonable. How long is the offer valid? Asta suna rezonabil. Cat timp este valabila oferta?
E: Bis Ende des Monats. Und die Gewährleistung beträgt 2 Jahre — das ist gesetzlich vorgeschrieben in Österreich. Until the end of the month. And the statutory warranty is 2 years — that's legally required in Austria. Pana la sfarsitul lunii. Iar garantia legala este de 2 ani — asta este prevazut de lege in Austria.
K: Gut. Wann können Sie anfangen? Good. When can you start? Bine. Cand puteti incepe?
E: Wenn Sie den Auftrag diese Woche erteilen, können wir in zwei Wochen starten. Soll ich die Auftragsbestätigung schicken? If you place the order this week, we can start in two weeks. Shall I send the order confirmation? Daca acordati comanda in aceasta saptamana, putem incepe in doua saptamani. Trimit confirmarea comenzii?
K: Ja, bitte schicken Sie mir die Auftragsbestätigung per E-Mail. Yes, please send me the order confirmation by email. Da, va rog trimiteti-mi confirmarea comenzii pe e-mail.
💡 Cuvinte cheie din dialog
  • etwas mehr als erwartet = ceva mai mult decat ma asteptam — fraza de negociere a clientului „Das ist etwas mehr als ich erwartet habe." — soft way to say it's too expensive Formulare politicoasa pentru „este prea scump" — nu spune direct
  • vernünftig = rezonabil / reasonable „Das klingt vernünftig." = That sounds reasonable — signal of acceptance Semn ca clientul este gata sa accepte — moment important!
  • gesetzlich vorgeschrieben = prevazut de lege / legally required gesetzlich = legally · vorgeschrieben = prescribed/required Argument puternic — nu e la alegere, este obligatoriu prin lege
  • Auftragsbestätigung = confirmarea comenzii / order confirmation Auftrag = order · Bestätigung = confirmation → written confirmation of the order Document important — trimis imediat dupa ce clientul accepta oferta

Bonus-Satze: Angebote und Beratung

Fraze esentiale pentru consultanta si prezentarea ofertelor

Ich erstelle Ihnen ein Angebot.I'll prepare an offer for you.Va pregatesc o oferta.
Der Nettobetrag beträgt … Euro.The net amount is … euros.Suma neta este de … euro.
Plus 20% MwSt. macht … Euro brutto.Plus 20% VAT makes … euros gross.Plus 20% TVA face … euro bruto.
Das Angebot ist gültig bis …The offer is valid until …Oferta este valabila pana pe …
Zahlungsziel: 14 Tage netto.Payment terms: 14 days net.Termen de plata: 14 zile neto.
Ich gebe Ihnen 5% Rabatt.I'll give you a 5% discount.Va acord o reducere de 5%.
Gewährleistung: 2 Jahre laut Gesetz.Warranty: 2 years by law.Garantia legala: 2 ani.
Wann können Sie den Auftrag erteilen?When can you place the order?Cand puteti acorda comanda?
Ich schicke die Auftragsbestätigung.I'll send the order confirmation.Trimit confirmarea comenzii.
Das klingt vernünftig.That sounds reasonable.Asta suna rezonabil.
Wir können in zwei Wochen starten.We can start in two weeks.Putem incepe in doua saptamani.
Das ist gesetzlich vorgeschrieben.That is legally required.Asta este prevazut de lege.

Selbsttest: Kundenberatung und Angebote

10 intrebari · Gresit = rosu · Corect = verde · Scorul apare la final

1/ 10
Ce este un „Kostenvoranschlag" in Austria?
2/ 10
Cat este TVA (MwSt.) in Austria?
3/ 10
Care este diferenta dintre Nettobetrag si Bruttobetrag?
4/ 10
Ce inseamna „Zahlungsziel 14 Tage netto"?
5/ 10
Cum raspunzi politicos cand clientul zice „das ist zu teuer"?
6/ 10
Ce este „Gewährleistung" in Austria si cat dureaza?
7/ 10
Ce inseamna „gültig" intr-un context de oferta?
8/ 10
Ce inseamna verbul „verhandeln"?
9/ 10
Ce este „die Auftragsbestätigung"?
10/ 10
Cum spune un client ca pretul e prea mare, in mod politicos in germana?
0 / 10
—
Exerseaza azi

Angebote — pregateste o oferta reala

  1. Calculeaza: Nettobetrag 2.500 € + 20% MwSt. = Bruttobetrag? Calculate: net amount 2,500 € + 20% VAT = gross amount?
  2. Spune in germana: „Oferta este valabila pana pe 28 februarie. Termenul de plata este 14 zile." Say in German: "The offer is valid until 28 February. Payment terms are 14 days."
  3. Un client zice „das ist zu teuer" — raspunde profesional in germana. A client says "that's too expensive" — respond professionally in German.
  4. Repeta dialogul din sectiunea 5 cu voce tare, ambele roluri. Repeat the dialog from section 5 out loud, both roles.